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鲅鱼圈金泰城考察报告

         为了观摩先进,寻找差距,弥补不足,大连betvlctor伟德国际娱乐官网 - 官方指定入口公司组织管理层及作业层员工,于2014年12月26日分别对鲅鱼圈金泰城地产和金泰物业公司的物业服务项目进行了考察学习。

考察项目简介:

       金泰地产成立于1998年,是全国500强企业之一的大型国有企业北京京煤集团旗下的专注房地产开发的集团化企业,拥有一级开发资质。金泰城拥有自己的专属物业服务公司——辽宁金泰物业管理有限公司,承袭金泰地产十多年来的物业管理经验,于2010年正式进驻鲅鱼圈。金泰城提供的不仅仅只是房子,而是提供一种具有幸福感的美好生活,因此我们所关注的也不仅仅是房屋的建设过程,而是如何做好相伴始终的“全生命周期服务”。   

考察项目服务特色:

       一、为了给业主创造最优质的服务,提供全生命周期的舒适感受,金泰城专门为业主度身定制了一套具有金泰特色的管家式物业服务体系,24小时的金泰管家服务更注重“及时服务”、“隐性服务”与“零干扰服务”,结合人性化物业管理与服务理念,高贵品质贯穿至每个生活细节。只要一个电话,代收快递、家政服务、装修管理、庭院绿化养护……金泰城都将为业主无忧奉上。2013年,经住建部权威审定认证,项目一期荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号,辽宁省内仅五家获此殊荣,营口地区仅此一家。
        二、金泰城还设立了“客户服务部”,搭建了“大客服体系”,倡导“全生命周期服务”。“客户服务部”的筹划理念,是较为独特的,更堪称行业首创。极力做到优于其它地产公司的服务环节,并采取全程跟踪式服务。“客户服务部”在协助、规范并监督物业部门日常工作的基础上,还负责招募金泰会会员、办理入会、积分等相关事宜,同时联合金泰会举办各种丰富多彩的业主维系活动。严选、对比区域内商家,并与意向商家进行洽谈,为业主提供最及时的联盟商家信息和优惠折扣。金泰会切实地提升了业主的生活品质,金泰会这样的沟通平台,业主们在业主活动中拓展了交际圈子,更得到了实惠和多样的特色增值服务,让业主们的生活因金泰而更加丰富多彩!
       大客服体系是将业主、企业员工、企业股东、合作伙伴、政府机构和社会公众,“全员“纳为服务对象。以客户的满意度评价员工的工作成效,培养并激励每个人的自主服务意识。并且,从地块论证、产品设计、工程施工到物业服务,每一个开发环节都努力做到把客户的需求和感受作为企业的重要决策依据,力求每一项产品都是为客户量身打造的。在这样完整的体系和规范下,您有理由相信金泰城能提供最好最全面的滨海生活服务。
       而“全生命周期服务”,它是“大客服服务体系”的缩影,更是从客户第一次来电询问,到决定置业金泰,再到日后居住生活的每一天,相伴左右的服务典范。金泰地产珍视每一次与客户接触的机会,精心并充分地设计着每一个与客户有关的接触点,使其更加满意、愉悦、难忘。始终从配套、建筑、服务三方面入手,挚献成熟的全新滨海休闲养生生活。 

业务交流

       我们分别在以上几个项目参观完现场后又与相关人员进行了交流探讨,让我们看到了鲅鱼圈物业服务中的服务优势,主要体现在以下几点: 

       一、业务工作开展得细,公司在制度制订、工作流程、服务规范方面都严格细化标准,如各岗位人员职责、业主报修流程、投诉处理流程、回访流程、装饰装修流程、突发事件应急处理流程等在工作的执行过程中力度大,在细节化方面考虑得细致周到,如在地下设备房区域专划出应急物资摆放区域,定置化管理特别到位。
       二、特约服务开展得多,对客户提供入户保洁、钟点工、植物租摆、商务服务、公共会议室的使用等额外服务,一方面解决业主多方面需求,另一方面多渠道增加公司经济效益;
       三、员工培训工作,每个项目都制定培训管理方案,严格按照3级培训体系开展。员工入司需参加项目培训和考核,入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核,管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核,同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练,培训的方式比较灵活,员工的熟练掌握程度很高,效果很明显。

考察心得:
       公司组织的这次考察学习,对比之下使大家看到了我们管理中的不足,以及需要借鉴的经验和做法,深刻体会到物业服务在于“精”和“细”。所谓“精”,就是将物业服务工作纵向深入开展,提高服务品质;所谓“细”,就是将物业服务的每件小事做细,让业主感受物业的服务无微不至。我们也会将学到的内容运用到实际工作中去,创新思路,提高自身管理水平,提高物业服务品质。

 

 

                                             ( 大连betvlctor伟德国际娱乐官网 - 官方指定入口公司   编写人:赵志强)